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毎月、社会の第一線で活躍されている方による講習で、実戦でお使いいただける内容をご提供しております。
第201回バンフーセミナー
100％お客さまも社員も笑顔になる 1％のおもてなし
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講師
日本ホスピタリティー・マナー研究所代表
松澤 萬紀 氏
日時
2018.11.07（水）
セミナー／18:30～20:00
懇親会 ／20:10～21:00
会場
学士会館
セミナー会場：学士会館210号室
懇親会会場 ：学士会館201号室
定員数
200名様
内容
1％変えれば職場は変わる
ー 行動・言葉・気遣い ー
100％に近い確率で、どんな人も笑顔にするためには、どうしたらよいでしょうか？それは、「相手がどう思うか」「なにをすれば相手が喜んでくれるのか」を察する「相手を気遣う心」を持ち、それを言葉と行動に込める「習慣」を身に付けることです。
特別なトレーニングが必要なわけではありません。お金がかかるわけでもありません。
毎日の行動を、ほんの1％、変えれば職場は変わるのです。
講師プロフィール
『100％好かれる1％の習慣』がベストセラーとなり、多数のメディアで活躍のホスピタリティー・マナー講師。
ＡＮＡ客室乗務員12年500万人を接遇経験を経て独立。関西人ならではのユーモラスな講義で、受講生の満足度は毎回「最高に満足」が97％。1年先まで研修予定が決まっている人気講師。
■職歴・経歴
「全日本空輸株式会社」に客室乗務員として１２年間在籍。
チーフパーサー資格を取得し、客室の最高責任者として乗務。
（ジャンボ機の場合569名様を接遇する最高責任者）
社内留学制度に合格し、西オーストラリア・パースに１年間留学。現地学生と共にホスピタリティーを学ぶ。
■ホスピタリティー・マナー講師
12年間の乗務経験（トータルフライトタイム8585．８時間、地球約370周）と、500万人を接遇。
礼法講師資格、10数名のマナー教師の方々からご教示を受けたことを活かし、ホスピタリティー・マナー講師として「笑顔と思いやりから始まるマナー」を、３K（気づき・行動・こころ）をテーマに、すぐに行動化出来ることを目的とした人財育成を行う。
新入社員、管理職、サービス業、を中心に幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。
大手企業、大学を中心に研修を実施。
2012年度より東京スカイツリー１万人オープニングスタッフ研修に携わる。
関西人ならではのユーモラスな講義で、受講生の満足度は毎回「最高に満足」が９７％、総受講生２万人、１年先の研修まで予定が決まっている。
■著書
＊２０１３年「１００％好かれる１％の習慣」
ダイヤモンド社より出版し１２万部突破
＊２０１５年「１００％好かれる１％の習慣（図解版）」
ダイヤモンド社より出版
＊２０１６年「１秒で気がきく人がうまくいく」
ダイヤモンド社より出版し４万部
その他、台湾、韓国でも翻訳本が出版されベストセラーとなる
