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第187回 バンフーセミナー
これからは感動経営の時代 ～理念から実践までをいい会社に学ぼう～
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講師
ジャーナリスト
中小企業診断士
瀬戸川 礼子 氏
日時
2017.06.07（水）
セミナー／18：30～20：00
懇親会／20：10～21：00
会場
学士会館
セミナー／18：30～20：00 会場：学士会館 210号室
懇親会 ／20：10～21：00 会場：学士会館 201号室
定員数
200名様
内容
全国2500人以上の経営者と、
それ以上の社員に出会ってきた瀬戸川氏が、
感動経営に見られる
具体的な取り組み事例をご紹介します
（1）なぜ、感動経営の時代なのか、感動経営が強いのか
（2）感動経営の会社に共通するキーワードとは
（3）なぜ、お客さま満足が大事なのか説明できますか？
（4）会社は何と何からできている？
（5）満足と感動の違いとは？
（6）感動経営に見られる具体的な取り組み事例
講師プロフィール
社員の働きがい、顧客満足、感動経営などを主題に、全国2500人以上の経営者と、それ以上の社員に出会ってきた。取材歴は24年になる。その過程で、「成功のコツは共通している」ことに気付く。これを広めるため、製造業、病院、建設業、IT企業、宿泊飲食業など、あらゆる業種業態を対象に、①取材活動、②講演・研修活動、③コンサルタント活動を行なっている。
法政大学専門職大学院卒（経営学修士号・MBA）、中小企業診断士。経済産業省「おもてなし経営企業選」選考委員、中小企業庁「中小企業政策審議委員会」委員、「ホワイト企業大賞」委員などを歴任。著書に、『顧客満足の失敗学』（同友館）、『顧客満足度を生み出す仕組み』（同）、『おもてなしの原点 女将さんのこころ１巻・２巻』（旅行新聞新社）などがある。
